Altomonte Servicios
Portal de reclamos para servicios dentro de planta
El reclamo nace adentro de la planta de otro, y hay que enterarse a tiempo.
Cómo Altomonte Servicios —limpieza, gastronomía, mantenimiento y áreas verdes dentro de las instalaciones de sus clientes, en Argentina— reemplazó el teléfono y el WhatsApp por un canal medido que el propio cliente puede mirar.
La situación
El problema del rubro no es prestar el servicio: es enterarse. Quien detecta la falla es alguien del cliente, y el reclamo llegaba por teléfono, tarde y convertido en queja.
Qué se resolvió
- El reclamo se carga escaneando un QR, en menos de un minuto
- El responsable se entera al instante, sin depender de una llamada
- El cliente ve el servicio que paga, con datos que resisten una auditoría
El proyecto en números
- 4
- Audiencias sobre una sola base: usuario, responsable, dirección y cliente.
- 2
- Relojes por reclamo: la primera respuesta y la solución definitiva, separadas.
- 1
- Reporte del período, en PDF y en Excel, del mismo dato que muestra la pantalla.
- 0
- Descargas. El usuario entra con la cámara del teléfono, sin instalar nada.
- 0
- Contraseñas para el usuario final: se identifica una vez y listo.
- $0
- De licencias por usuario, por sitio o por mensaje.
Lo que reemplaza
- La cadena de teléfono y mensajes hasta que alguien se entera.
- El aviso al supervisor, que dependía de que alguien llamara.
- Los tiempos de respuesta, que nadie medía.
- El reclamo que no correspondía al servicio y ensuciaba igual.
- El reporte del mes, armado a mano sobre lo que se recordaba.
- La reunión de renovación discutida a base de anécdotas.
“El contrato no se renueva con la relación: se renueva con un número que el cliente puede auditar.”
El sistema por dentro
Capturas del sistema funcionando, sobre datos de demostración: las personas, los clientes y los importes que aparecen son ficticios.
Antes y después
Qué cambia, en concreto, el día que el sistema entra.
Proceso
Administrado a mano
Con la plataforma
Enterarse de un reclamo
AntesDos o tres personas antes de llegar al proveedor.
DespuésEl usuario escanea el QR y lo carga en menos de un minuto.
Avisarle al responsable
AntesDepende de que alguien llame o escriba.
DespuésLa alarma sale sola al entrar el reclamo, con enlace directo.
Medir el tiempo
AntesNo se mide: se recuerda.
DespuésDos relojes por reclamo, pausados fuera del horario del sitio.
Lo que no corresponde
AntesSe mezcla con el resto y ensucia el promedio.
DespuésSe marca como fuera de alcance, queda visible y no promedia.
Mostrarle el servicio al cliente
AntesPreguntar adentro de su propia empresa.
DespuésPortal propio con sus sitios, sus reclamos y sus indicadores.
Llegar a la renovación
AntesCon la relación construida y anécdotas.
DespuésCon un reporte en PDF y Excel que el cliente puede auditar.
Ficha técnica
- Portal y API
- Next.js · React · TypeScript estricto
- Base de datos
- PostgreSQL, con migraciones versionadas y base reconstruible desde cero
- Usuario final
- Acceso por QR, sin descargas y sin contraseña
- Avisos
- WhatsApp y correo, con cada envío registrado y su resultado a la vista
- Medición
- Plazos con horario de servicio por sitio, feriados y pausas
- Entrega
- Código fuente completo y propiedad intelectual a nombre del cliente
Esto es un resumen. El caso completo son 8 páginas.
El problema del rubro punto por punto, la solución puesto por puesto, el recorrido por las pantallas del producto y el antes y después de la operación.
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