Desde Punto Cero
Plataforma de consulta psicológica virtual
Agendar, cobrar y atender. La consulta completa, en una sola plataforma.
Cómo Desde Punto Cero —acompañamiento psicológico virtual en Colombia— pasó de un prototipo aprobado a una plataforma con tres portales, pasarela de pago real y videollamada generada sola, cobrando en producción tres semanas después.
La situación
El circuito entero de una consulta —elegir profesional, reservar, pagar y atenderse— dependía de que alguien lo empujara por detrás.
Qué se resolvió
- El paciente reserva y paga sin que nadie coordine a mano
- Cada sesión genera su videollamada sola
- Todo el circuito queda registrado, de la reserva al cierre
El proyecto en números
- 3
- Portales sobre una sola base: paciente, profesional y administración.
- 40
- Pantallas en producción entre los tres portales.
- 21 días
- De la aprobación del prototipo a la plataforma cobrando en producción.
- 1
- Pago que confirma la sesión, genera el enlace y avisa a las dos partes.
- 100 %
- De las sesiones con consentimientos aceptados y registrados.
- $0
- De licencias por usuario. El sistema es un activo de la empresa.
Lo que reemplaza
- Agenda coordinada por mensajes y calendario compartido.
- Cobro por transferencia, confirmado a mano.
- Enlaces de videollamada armados y enviados uno por uno.
- Consentimientos aceptados de palabra.
- Honorarios de cada profesional calculados en una planilla.
- Reclamos y solicitudes atendidos por correo, sin plazo ni registro.
“Si la sesión se agenda antes de estar pagada, el problema no es de cobranza: es de producto.”
El sistema por dentro
Capturas del sistema funcionando, sobre datos de demostración: las personas, los clientes y los importes que aparecen son ficticios.
Antes y después
Qué cambia, en concreto, el día que el sistema entra.
Proceso
Administrado a mano
Con la plataforma
Agendar una sesión
AntesProponer horarios por chat hasta que uno coincida.
DespuésEl paciente elige sobre la disponibilidad real del profesional.
Cobrar
AntesTransferencia después de atender, confirmada a mano.
DespuésPago en línea antes de confirmar; sin pago no hay sesión.
Generar la videollamada
AntesAlguien la arma y la manda por chat, una por una.
DespuésSe genera sola al confirmarse el pago y llega por correo.
Consentimientos
AntesSe dan por aceptados.
DespuésSe aceptan en el mismo paso del pago y quedan registrados.
Liquidar honorarios
AntesUna planilla al final del mes y una discusión.
DespuésCalculados sobre sesiones realizadas y tarifa, listos para aprobar.
Atender un reclamo
AntesUn correo sin plazo ni registro.
DespuésCanal con radicación, término que corre y trazabilidad de la respuesta.
Ficha técnica
- Consola y API
- Next.js · React · TypeScript estricto
- Base de datos
- PostgreSQL, con migraciones versionadas y base reconstruible desde cero
- Pagos
- Pasarela local con tarjeta, transferencia y billetera digital
- Videollamada
- Enlace generado al confirmar el pago y enviado por correo
- Cumplimiento
- Documentos legales aceptados con constancia y canal de PQR con términos
- Entrega
- Código fuente completo y propiedad intelectual a nombre del cliente
Esto es un resumen. El caso completo son 8 páginas.
El problema del rubro punto por punto, la solución puesto por puesto, el recorrido por las pantallas del producto y el antes y después de la operación.
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